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物业事群众议 老楼院焕发“新生机”
——玉门市饮马街道中心社区协商议事工作小记
2022年07月15日
字数:1,512
版次:02
  

本报记者 师向东 通讯员 李雪

  “去年政府投资改造了老旧小区,我们的居住环境变化很大,希望以后能加强物业管理。”
  “物业公司人手紧张,缺少专业维修人员。”
  “物业要借助好网格员、楼长、老党员的力量,设立‘红色物业监督员’,促进服务质量提升。”
  近日,在玉门市饮马街道中心社区协商议事室,居民代表、物业公司、社区负责人等参会人员齐聚一堂,围绕老旧楼院物业管理摆问题、谈意见、提建议。
  老旧小区物业管理难,一直是群众普遍关心关注且迫切需要解决的问题。玉门市农垦中心社区场部是饮马街道居民集中居住区,所辖居民住房均修建于上世纪80年代,全部是敞开式楼院,房屋老化严重,基础设施薄弱,物业管理问题非常突出。
  在玉门市农垦“三供一业”及企业办社会职能移交地方后,街道适时成立了物业公司。物业公司入驻后,对饮马街道路面、路灯等进行了全面维修改造,对街区绿化带、停车区进行了规范,对电缆电线乱搭乱放现象进行了集中整治。
  尽管取得了一定成效,但由于物业管理不够规范、服务不够及时,许多楼院内杂物乱堆乱放、车辆乱停等不文明现象频发,许多居民对物业服务的满意度不高,反映十分强烈。
  为切实发挥政协协商推动基层社会治理的积极作用,饮马街道中心社区聚焦群众所盼,将“如何破解老旧小区物业管理难”作为协商议题,组织社区两委走街串户开展调研,广泛征求居民意见建议。随后,召开协商议事会议,共同探求治理老旧小区物业管理顽疾的“灵丹妙药”。
  “去年,政府投入大量资金改造老旧小区,楼里头冬天没那么冷了,整体外观也好了,居住环境变化很大,希望以后能加强长效管理。”
  “老旧楼院改造要把一次性改造和持续性维护相结合,才能换来居民持久的满意和舒心。”
  “物业解决问题的速度有点慢,我们去物业经常找不到人。”
  议事会上,居民代表纷纷提出物业管理方面的问题。
  “目前物业公司只有8名工作人员,除了日常街区管理和水电暖的正常管理运行之外,还负责场部4个厕所的保洁,人手十分紧张,也缺乏专业的维修人员。”物业公司负责人任园峰说出了当前面临的困难。
  “要建立居民与物业公司的沟通渠道,不能让居民有问题却找不到人。”
  “物业和居民不是对立的,物业管理工作可以借助广大居民的力量,以此提升服务质量。”
  群众“不满意”,物业“不容易”。面对“两难”局面,大家从不同角度分析矛盾,提出了心目中的最佳解决方案。
  “今年,我们计划打造样板网格,‘红色物业’就是其中一项重要内容,我们社区有党员,物业公司也有党员,我建议可以交叉任职,成立红色先锋服务队。”中心社区党员马福的意见得到了大家一致认可。
  陈仲教、曹学英等居民代表也建议,应在居民中加强宣传,引导大家自觉遵守居民公约,发挥道德红黑榜作用,形成共建共治的良好氛围。同时,要提高物业服务的透明度,做好公示、主动接受监督,动员居民参与到物业管理中来。
  “我们将建立物业管理长效机制,尽快成立物业管理委员会和物业监督委员会,同时让物业收费更加公开透明,不断提升居民满意度。”针对大家的提议,物业公司积极回应。
  中心社区党支部负责人表示,今年社区将通过打造“红色物业”来推动楼院治理,以后也会坚持定期组织社区“两委”、物业公司、共建单位、居民代表等,开展协商议事活动,让物业“怎么管、管什么、怎样管好”全由居民说了算。
  此次协商议事活动,是饮马街道深入推进政协协商向基层延伸的成功实践。饮马街道政协委员工作站负责人告诉记者,全省政协协商向基层延伸工作启动以来,饮马街道将协商议事作为推动社会治理的有效平台,从“小切口”入手抓好“大民生”,做细做实居民关心关切的操心事、难办事,通过把协商议事平台搭建到群众家门口,进一步畅通了居民表达诉求的渠道,让群众在协商中更有参与感、体验感、获得感。