本报记者 师向东 通讯员 李雪

　　“去年政府投资改造了老旧小区，我们的居住环境变化很大，希望以后能加强物业管理。”
　　“物业公司人手紧张，缺少专业维修人员。”
　　“物业要借助好网格员、楼长、老党员的力量，设立‘红色物业监督员’，促进服务质量提升。”
　　近日，在玉门市饮马街道中心社区协商议事室，居民代表、物业公司、社区负责人等参会人员齐聚一堂，围绕老旧楼院物业管理摆问题、谈意见、提建议。
　　老旧小区物业管理难，一直是群众普遍关心关注且迫切需要解决的问题。玉门市农垦中心社区场部是饮马街道居民集中居住区，所辖居民住房均修建于上世纪80年代，全部是敞开式楼院，房屋老化严重，基础设施薄弱，物业管理问题非常突出。
　　在玉门市农垦“三供一业”及企业办社会职能移交地方后，街道适时成立了物业公司。物业公司入驻后，对饮马街道路面、路灯等进行了全面维修改造，对街区绿化带、停车区进行了规范，对电缆电线乱搭乱放现象进行了集中整治。
　　尽管取得了一定成效，但由于物业管理不够规范、服务不够及时，许多楼院内杂物乱堆乱放、车辆乱停等不文明现象频发，许多居民对物业服务的满意度不高，反映十分强烈。
　　为切实发挥政协协商推动基层社会治理的积极作用，饮马街道中心社区聚焦群众所盼，将“如何破解老旧小区物业管理难”作为协商议题，组织社区两委走街串户开展调研，广泛征求居民意见建议。随后，召开协商议事会议，共同探求治理老旧小区物业管理顽疾的“灵丹妙药”。
　　“去年，政府投入大量资金改造老旧小区，楼里头冬天没那么冷了，整体外观也好了，居住环境变化很大，希望以后能加强长效管理。”
　　“老旧楼院改造要把一次性改造和持续性维护相结合，才能换来居民持久的满意和舒心。”
　　“物业解决问题的速度有点慢，我们去物业经常找不到人。”
　　议事会上，居民代表纷纷提出物业管理方面的问题。
　　“目前物业公司只有8名工作人员，除了日常街区管理和水电暖的正常管理运行之外，还负责场部4个厕所的保洁，人手十分紧张，也缺乏专业的维修人员。”物业公司负责人任园峰说出了当前面临的困难。
　　“要建立居民与物业公司的沟通渠道，不能让居民有问题却找不到人。”
　　“物业和居民不是对立的，物业管理工作可以借助广大居民的力量，以此提升服务质量。”
　　群众“不满意”，物业“不容易”。面对“两难”局面，大家从不同角度分析矛盾，提出了心目中的最佳解决方案。
　　“今年，我们计划打造样板网格，‘红色物业’就是其中一项重要内容，我们社区有党员，物业公司也有党员，我建议可以交叉任职，成立红色先锋服务队。”中心社区党员马福的意见得到了大家一致认可。
　　陈仲教、曹学英等居民代表也建议，应在居民中加强宣传，引导大家自觉遵守居民公约，发挥道德红黑榜作用，形成共建共治的良好氛围。同时，要提高物业服务的透明度，做好公示、主动接受监督，动员居民参与到物业管理中来。
　　“我们将建立物业管理长效机制，尽快成立物业管理委员会和物业监督委员会，同时让物业收费更加公开透明，不断提升居民满意度。”针对大家的提议，物业公司积极回应。
　　中心社区党支部负责人表示，今年社区将通过打造“红色物业”来推动楼院治理，以后也会坚持定期组织社区“两委”、物业公司、共建单位、居民代表等，开展协商议事活动，让物业“怎么管、管什么、怎样管好”全由居民说了算。
　　此次协商议事活动，是饮马街道深入推进政协协商向基层延伸的成功实践。饮马街道政协委员工作站负责人告诉记者，全省政协协商向基层延伸工作启动以来，饮马街道将协商议事作为推动社会治理的有效平台，从“小切口”入手抓好“大民生”，做细做实居民关心关切的操心事、难办事，通过把协商议事平台搭建到群众家门口，进一步畅通了居民表达诉求的渠道，让群众在协商中更有参与感、体验感、获得感。